Resultados Estudio EmpatIA 2024 Chilenos valoran más la cercanía de una marca que su nivel de tecnología
El estudio EmpatIA 2024, liderado por Better Brands y DobleA, muestra que los consumidores esperan que las marcas usen la tecnología como un medio para generar conexiones humanas significativas.
Santiago, 4 de diciembre de 2024 – En un mundo hiper digitalizado, el mayor valor de una marca no está en elegir entre ser "cercana" o "tecnológica", sino en poder integrarlas. Este es uno de los grandes hallazgos del Estudio EmpatIA, realizado en Chile por las consultoras Better Brands y DobleA.
¿Qué buscan los chilenos en una marca? El estudio arrojó que el 86% de los consumidores considera esencial que las marcas sean cercanas, mientras que el 76% valora la tecnología como herramienta clave para una experiencia eficiente y moderna.
Sin embargo, cuando deben priorizar, el 63% prefiere una marca cercana. Los mayores de 65 años son los que más demandan este atributo humano, mientras que las generaciones jóvenes valoran la rapidez y agilidad tecnológica.
¿Qué significa ser una marca cercana y tecnológica?
El concepto de marca humana se define por su capacidad para establecer relaciones auténticas con los clientes, reconociendo su individualidad y mostrando empatía activa en cada interacción.
En contraste, las marcas tecnológicas destacan por eliminar barreras burocráticas, facilitar procesos remotos y conectar con consumidores digitales mediante experiencias fluidas.
Otros resultados clave del estudio EmpatIA 2024:
Humanidad y tecnología no son opuestos: El 89% de los encuestados cree que el verdadero valor está en cómo ambas dimensiones se potencian mutuamente.
Preferencias de interacción: El 87% prefiere canales humanos para resolver problemas complejos, mientras que los sistemas automatizados se valoran para gestiones simples.
Chat GPT y la IA en Chile: Aunque el 93% de los jóvenes entre 18 y 24 años ha oído hablar de Chat GPT, su uso masivo aún está en desarrollo, con un 34% de adopción.
Ranking de marcas EmpatIA 2024
El índice EmpatIA evaluó cerca de 100 marcas líderes en el retail, finanzas, aseguradoras y servicios esenciales. Las marcas que lograron destacar por su balance entre humanidad y tecnología son:
TOP 5 Total Industrias (Índice EmpatIA):
Tenpo
Mach
Getnet
MercadoLibre
Falabella
TOP 5 por dimensión "Cercanía":
Dr Simi
Lider
BancoEstado
CajaVecina
Unimarc
TOP 5 por dimensión "Tecnología":
Tenpo
Mach
Getnet
Gtd
CopecPay
Sobre EmpatIA 2024:
El estudio recopiló datos a través de encuestas nacionales y focus groups, abarcando más de 1.500 casos.
El estudio desarrolla el índice EmpatIA, que combina métricas de cercanía y digitalización. Este indicador evalúa alrededor de 100 marcas del retail, finanzas, aseguradoras y servicios esenciales. Las marcas mejor posicionadas son aquellas que logran humanizar sus procesos tecnológicos.
Adjunto la versión pública del estudio y quedo a tu disposición por si quieres profundizar en alguno de estos temas con nuestros voceros.
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